산업기술 세미나 기획 업체인 세미나허브가 10일 ‘인공지능(AI) 기반 차세대 컨택센터 도입 및 구현 전략 세미나’를 연다.

LG CNS, 삼성SDS, 마이크로소프트, PWC 등 AI 기반 컨택센터 기업 전문가가 연사로 나선다. 컨택센터는 전화 통화를 조직적으로 처리하는 컴퓨터 자동화가 되어있는 장소를 말한다. 최근 AI 기술이 활발히 접목되고 있다.

오전에는 사례로 살펴본 디지털 고객경험 전략을 비롯해 AI 음성봇 적용사례와 마이크로소프트의 AI 컨택센터 솔루션 및 구현전략, AI 기반 컨텍센터를 위한 요소 기술 및 적용 사례에 관해 발표가 이뤄진다. 오후에는 음성 AI 기술 동향 및 기업 활용 사례, 인공지능 화자인증으로 인한 컨택센터의 미래, 차세대 고객경험 혁신을 위한 인공지능 컨택센터 플랫폼이 마련됐다.

‘아이작(ISAC)’ 보험산업에서의 인공지능 플랫폼 ‘조나단(Jonathan)’ 구축 사례도 소개된다.