박정호 SK텔레콤 대표는 4일 온라인 신년인사회에서 "AI가 회사의 모든 업무와 대고객 서비스의 혁신의 기반이 되어야 한다"고 말했다고 SK텔레콤이 밝혔다.

SK텔레콤에 따르면, 박 대표는 "우리는 이미 많은 서비스에 AI를 적용하고 있지만 아직은 완벽하지 않다"며 "상황에 따른 고객의 니즈(Needs)에 최적화된 솔루션을 AI 기반으로 제공할 수 있도록 해야 한다"고 했다. 

그는 "지난해 우리는 코로나 팬데믹으로 인해 예측하지 못한 '블랙스완'을 맞아 기민하게 대응했지만, 2021년에는 더욱 예상치 못했던 위험과 파고를 준비할 수 있어야 한다"고도 했다.