시스템코리아인증원 ISO 9001·10002 취득
LG유플러스가 품질검증과 고객 만족 경영을 강화했다.
LG유플러스는 시스템코리아인증원으로부터 ▲디바이스·서비스 품질검증 ▲고객센터 불만처리 업무 관련 국제표준인증을 받았다고 30일 밝혔다.
각각 ▲모바일·홈·기업 관련 디바이스 및 서비스에 대한 검증·검사 분야 ‘품질경영시스템(ISO 9001)’ ▲모바일·홈 관련 고객 불만 처리와 고객 만족 서비스 분야 ‘고객만족경영시스템(ISO 10002)’을 통과했다.
강봉수 LG유플러스 품질혁신센터장은 “이번 ISO 9001 인증 취득을 통해 품질관리 체계와 업무 프로세스를 제3자 관점에서 점검하고 글로벌 기준에 맞게 업그레이드할 수 있게 됐다”며 “품질을 사업의 근간이자 고객과의 약속으로 삼고 일하는 방식을 지속 개선해 나가겠다”고 말했다.
고은정 LG유플러스 고객가치(CV)담당은 “ISO 10002 인증을 획득하며 고객 만족을 위한 체계적인 관리 방법을 배웠고 LG유플러스의 고객 만족 경영에 대한 노력을 인증받게 돼 기쁘다”며 “앞으로도 고객 불만 처리 과정을 지속 개선하는 등 고객 경험 혁신 활동을 통해 고객에게 사랑받는 LG유플러스가 되도록 노력하겠다”고 전했다.
디일렉=윤상호 기자 [email protected]
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