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카카오엔터프라이즈, 다이소 AICC 구축
카카오엔터프라이즈, 다이소 AICC 구축
  • 윤상호 기자
  • 승인 2024.04.16 13:53
  • 댓글 0
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SaaS 방식…카카오톡 알림톡 연계
카카오엔터프라이즈가 인공지능(AI) 컨택센터(CC) 사업을 확대했다. 카카오엔터프라이즈는 아성다이소에 AICC ‘센터플로우’를 구축했다고 16일 밝혔다. 아성다이소는 생활용품 유통사다. 센터플로우는 서비스형 소프트웨어(SaaS) 방식 AICC다. 구독형 클라우드 기반이다. AI 상담사가 일반 상담사를 보조한다. AI 상담사 답변은 카카오톡 알림톡으로 추가 안내한다. 신호준 카카오엔터프라이즈 AICC팀장은 “기업이 AICC 도입 검토 및 구축에 많은 시간과 비용이 들어 고민이 많은데, 다이소 사례가 좋은 참고가 될 것”이라며 “이런 고민을 해결하고자 AICC 센터플로우 무상 컨설팅을 실시하고 있다”라고 말했다.

디일렉=윤상호 기자 [email protected]
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#카카오엔터프라이즈 #AICC #SaaS #클라우드 #구독형 #다이소
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