SK텔레콤과 세계 통신사가 인공지능(AI) 주도를 위해 합작법인을 설립한다.
26일(현지시각) SK텔레콤은 스페인 바르셀로나에서 열린 ‘MWC 바르셀로나 2024(MWC24)’에서 글로벌 통신사와 AI 합작사를 추진한다고 발표했다.
이날 ▲SK텔레콤 ▲도이치텔레콤 ▲이앤(e&)그룹 ▲싱텔그룹 ▲소프트뱅크는 ‘글로벌 텔코(통신사) AI 얼라이언스(GTAA)’ 창립총회를 개최하고 AI 합작법인 설립 계약을 체결했다. 합작사는 연내 출범한다.
5개사는 합작법인을 통해 텔코 거대언어모델(LLM)을 공동 개발할 계획이다. ▲한국어 ▲영어 ▲일본어 ▲독일어 ▲아랍어 5개 국어를 시작으로 전 세계 언어를 지원하는 다국어 LLM이 목표다.
유영상 SK텔레콤 대표는 “합작법인을 기반으로 GTAA를 확장해 글로벌 AI 생태계 주도권을 확보할 것“이라며 “전 세계 13억 통신 가입자가 통신사 특화 LLM을 통해 새로운 AI 경험 누리게 될 것”이라고 전망했다.
클라우디아 네맛 도이치텔레콤 기술혁신담당이사는 “독일에서는 월 10만건 이상의 고객 서비스 대화가 생성형 AI를 통해 처리될 만큼 AI가 고객과 챗봇 간의 대화를 개인화하고 있다”며 “이번 합작법인 설립은 유럽과 아시아를 더욱 가까워지게 만들 것”이라고 평가했다.
데나 알만수리 이앤그룹 AI&데이터 최고책임자는 “텔코 LLM은 고객 지원을 손쉽게 하고 개인화된 추천을 가능하게 하는 등 기업이 고객과 소통하는 방식을 혁신할 것”이라며 “GTAA를 통해 통신을 혁신할 새로운 표준을 만들고 고객에게 더 나은 서비스를 제공할 수 있기를 기대한다”고 말했다.
콴 문 위엔 싱텔그룹 CEO는 “텔코 LLM은 챗봇 기능을 크게 확장해 고객의 기술적 문의에 적절한 답을 하는 등 복잡한 고객 문제를 쉽게 처리할 수 있을 것”이라며 “글로벌 통신 업계가 AI 개발 협력에 뜻을 모은 것은 큰 의미가 있다”고 전했다.
히데유키 츠쿠다 소프트뱅크 부사장 겸 최고기술책임자(CTO)는 “GTAA와 같은 강력한 동맹을 통해 글로벌 커뮤니케이션을 혁신하고 서비스 품질을 높이며 AI를 기반으로 한 새로운 기술 혁신의 시대를 열 것”이라며 “전 세계 커뮤니티에 원활한 연결성과 무한한 기회를 제공함으로써 통신의 미래를 만들어갈 수 있는 힘을 가지게 됐다”고 설명했다.
한편 GTAA는 MWC24에서 회원사 모집을 본격화했다. 20여개 통신사를 ‘글로벌 텔코 AI 라운드테이블(GTAR)’에 초대했다. GTAA는 GTAR을 정례화 해 통신사 참여를 독려할 방침이다.
디일렉=윤상호 기자 [email protected]
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