KT가 ‘인공지능(AI) 목소리인증’ 기업간거래(B2B) 사업을 본격화했다. KT는 국민건강보험공단 고객센터에 ‘AI 목소리인증’ 솔루션을 공급했다고 16일 밝혔다. AI 목소리인증은 목소리를 본인인증 수단으로 활용하는 서비스다. KT는 이 솔루션을 2019년부터 KT 고객센터에 사용했다. 외부 공급은 이번이 처음이다. KT와 건강보험공단은 작년 10월부터 AI 컨택센터(CC) 프로젝트를 추진했다. 지난 14일부터 AI 목소리인증을 상담에 적용한다. 사전 동의한 이용자 대상이다. 금융결제원 바이오정보 분산관리업무 성능평가의 ‘분산관리 적합성 시험’과 ‘바이오인증 성능 시험’에서 ‘적합’ 판정을 받았다. 목소리 위변조 탐지 기능도 넣었다. 최준기 KT AI사업본부장은 “목소리인증 서비스는 KT 100번 고객센터에 적용해 상담 소요시간 19초를 줄이는 등 확실한 업무 효율화 성과를 확인한 것”이라며 “앞으로 KT는 딥보이스 탐지 기술을 계속 강화해 더욱 높은 보안 수준을 제공하고 기업이나 기관이 더욱 향상된 품질의 대국민 상담 서비스를 제공할 수 있도록 돕는 ‘AI 혁신 파트너’로 역할을 다하겠다”고 말했다.

디일렉=윤상호 기자 [email protected]
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