15년 연속 ‘한국의 우수콜센터’ 인증도
삼성전자서비스가 콜센터(CC, 컨택센터) 경쟁력을 다시 한번 입증했다.
삼성전자서비스는 한국능률협회컨설팅이 선정한 ‘2024 한국산업의 서비스품질지수(KSQI)’ 콜센터 부문 조사에서 ▲2년 연속 고객감동콜센터 ▲15년 연속 한국의 우수콜센터로 선정됐다고 12일 밝혔다.
KSQI는 고객 서비스 품질을 지수로 평가한다. 연간 100회 전화 조사로 우수 기업을 고른다. 삼성전자서비스는 24시간 365일 CC 상담을 운영 중이다.
김경일 삼성전자서비스 고객상담팀장은 “가전제품 서비스업계 최초이자 유일하게 2년 연속 고객감동콜센터에 선정해 주신 고객 여러분께 감사드린다”라며 “앞으로도 고객 만족의 첫 관문인 상담에서부터 최상의 서비스를 제공하도록 노력하겠다”고 말했다.
디일렉=윤상호 기자 [email protected]
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